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+ de 2 milhões de pontos de conectividade ativados + de 50 mil equipamentos de TI instalados

On IT Management

On IT Management é o serviço de operação, gerenciamento e monitoramento da infraestrutura de TI.

Benefícios e diferenciais da nossa solução

Know-How Diferenciado

Profissionais especializados e certificados em assessment, operação e gerenciamento de infraestrutura de TI.

Parcerias Estratégicas

Parcerias com os principais vendedores como Dell EMC, Cisco, HP, Vmware, entre outros.

Gerenciamento Integrado

Gerenciamento integrado da operação da TI, abrangendo desde facilities até a infraestrutura lógica.

Monitoramento em Plataforma Centralizada

Plataforma centralizada de alarmes, controle de ativos e Central de Operação.

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Reiterando o nosso compromisso inabalável de apoio a nossos clientes durante este período de grande desafio para nossas empresas, cidades e nações e com o objetivo de apoiar a sua equipe nestes tempos de incerteza, estamos disponibilizando os serviços Online sem cobrança pelo período de 90 dias após sua instalação.

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Como tratar incidentes em um data center?

No tratamento de incidentes, é importante estabelecer um processo bem definido e padronizado para garantia de nível de qualidade e conforme o SLA contratado: INCIDENTE >> DIAGNÓSTICO >> DECISÃO >> INTERVENÇÃO Primeiro de tudo: o que é um incidente em um data center? A definição de incidentes varia de acordo com a literatura, portanto adotamos a seguinte: “Um incidente é uma interrupção não planejada ou uma redução da qualidade de um serviço ou equipamento.” Com base nesta definição, um exemplo seria uma falha no funcionamento do ar condicionado de precisão. Neste caso, o alarme do equipamento será acionado e o responsável pelo data center será informado, o que pode ser realizado de diferentes formas: Visualmente ao inspecionar o equipamento a uma ronda Envio de alerta pelo sistema de monitoramento (Netwatch, Greenview, Supervisório ou DCIM) Acionado pelo nosso serviço Online Diagnóstico assertivo Dado a ciência do incidente, precisamos realizar o diagnóstico para embasar a tomada de decisão. Para ter a construção de um diagnóstico assertivo é importante ter todas as informações como: horário do incidente, registro fotográfico da infraestrutura, entre outros. O objetivo desse diagnóstico é identificar a causa básica para que o equipamento possa voltar a operar em condições regulares. No caso do exemplo do ar condicionado, será analisado o código do alarme para verificar o que gerou o incidente. Vamos supor que este é referente a uma falha do compressor, o próximo passo é levantar o histórico do equipamento para garantia de que o incidente é isolado e não crônico. Ressaltamos que a tratativa de um incidente isolado é diferente da tratativa de um incidente crônico. No nosso caso, vamos assumir que o histórico foi verificado e o incidente é pontual.

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